هل الجميع يعرف أهداف ومهمة شركتك الأساسية؟
لا ليس لدى
أهداف ومهام واضحة ومحددة
هل تراجع خطتك الاستراتيجية بانتظام لتتناسب مع السوق المتغيرة؟
لم اعد خطة حتى الان
اراجعها بشكل دورى مع فريق العمل
هل لديك خطة تحديد المخاطر المحتملة وإدارتها او تخفيفها؟
لم أقم بذلك حتى الآن
اراجعها بشكل دورى مع فريق العمل
هل تقوم بتعيين الموارد بشكل فعال لتحقيق أهدافك الاستراتيجية؟
لم أقم بذلك حتى الآن
اتخطى اهدافي الاستراتيجية عادتة
كم عدد المرات التي تقوم فيها بتقييم وتحليل النتائج المحققة مقابل الأهداف المحددة؟
نادراً
بانتظام
هل تخصص جزءًا من ميزانيتك للبحث والتطوير أو ابتكار منتجات/خدمات جديدة؟
تبدأ المشاريع الصغيرة بميزانيات عالية لتطوير الاعمال تصل الى 60% في حين تقوم المؤسسات بتخصيص نسبة تصل الى 20% من العائد للتطوير
لا يوجد حالياً
40%+
هل تتابع اتجاهات السوق من منافسين واحتياجات العملاء لتطوير عروض جديدة؟
جودة ما تقدم غير كافية لتكسب السوق لانك لست وحدك، البحث المستمر على ما هو جديد وتطوير خدماتك ومنتجاتك ضرورة لا غنى عنها
لا ولكنى سافعل
بشكل ربع سنوى منتظم
هل تشجع على ثقافة الإبداع والابتكار والتواصل مع الجميع داخل شركتك؟
يجب تحفيظ الجميع على الابتكار والمحاولة والتواصل الصحى مع الجميع لتسريع تنفيذ الخطط والوصول لافضل النتائج
لا ولكنى سافعل
نعم، نحن نركز على ذلك بشدة
كم عدد طرق التسويق التى تستخدمها حالياً
( السوشيال ميديا - تحسين محركات البحث - الانفلونسرز - شراكات استراتيجيه - معارض - اعلانات جوجل - التسويق بالمحتوى)
لم أبدا بعد
اكثر من 5 طرق مختلفة
هل عدد العملاء المحتملين الذين تتواصل معهم شهريًا كافى لتحقيق أهدافك البيعية؟
الليد هو العميل المتهم بالخدمة
عميل يسال عن السعر - يترك بيناته ليتم التواصل معه - ...
Lead Quantity
لا يوجد
اكثر مما احتاج
ما مدى جودة العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم حالياً؟
جودة الليد هو العميل المتهم بالخدمة او المنتج الذي تقدمه ويملك امكانية الشراء
وتتراوح عادتة من 10%-50% حسب المجال وقيمة المنتج ووضع السوق الحالى
Lead Quality
اعتمد على المعارف
10%+
هل تعلم ما هى تكلفة الحصول على عميل حاليا من كل قناة تسويقية تستخدمها؟
تكلفة الحصول على العميل هى عبارة عن مجموع مصاريف التسويق والمبيعات الشهرية مقسوما على عدد عمليات البيع
(عقود - ريسيت - اوردرات - ...)
Customer Acquisition Cost
لا أعلم
أعلم تماما واسعى لتحسينها باستمرار
هل لديك شراكات تجارية قائمةمع شركات أخرى؟
الشراكات التجارية هي اتفاق بينك وبين شركات اخرى يتم فيه ترشيح شركتك من خلالهم مقابل ترشيح شركاتهم من خلالك أو مقابل مادى
(Traffic Partnerships)
لا يوجد حالياً
أعمل شهريا على زيادة عدد الشراكات
ما هي نسبة تحويل العملاء المحتملين - من خلال التسويق - إلى عملاء فعليين؟
للتسهيل تذكر اخر 10 عملاء تعاملت معهم، من خلال التسويق، كام واحد منهم تحول الى عميل بالفعل؟
Cold Conversion Rate%
0%
10%+
ما هي نسبة تحويل العملاء المحتملين - من خلال المعارف والإحالات - إلى عملاء فعليين؟
للتسهيل تذكر اخر 10 عملاء تعاملت معهم - من خلال المعارف والإحالات، كام واحد منهم تحول الى عميل بالفعل؟
Warm Conversion Rate%
0%
60%+
كم عدد فريق مبيعاتك الحالى؟
قم بعد افراد المبيعات فقط (استثنى كل من له دور اخر - مثال: صاحب العمل لا يحتسب حتى وان كان يقوم بمعظم عمليات البيع بنفسه)
0
10+
هل يمتلك فريق مبيعاتك سلطة إتخاذ القرارات اللازمة لإتمام عمليات البيع؟
ما مدى إمكانية فريق مبيعاتك الحالية وخبراتهم في المجال؟
يجب الرجوع إلى أولا
يمتلكون كافة السلطة لاتخاذ القرارات مباشرة
ما هى نسبة تحقيق مسئولين المبيعات لتارجت المبيعات شهرياً؟
كم عدد مسئولين المبيعات الذين حققوا التارجت / إجمالى عدد مسئولين المبيعات في آخر شهر
-10%
+80%
كم مرة تتابع فعالية المبيعات لديك وتجري التعديلات المطلوبة في الشهر؟
ما مدى فعالية نظام ادارتك لفريق المبيعات الحالى؟
أقوم بالعمل بنفسى
أسبوعيا
ما هى عدد مرات التدريب لفريق مبيعاتك شهرياً؟
البيع مهارة تحتاج لتدريب مستمر لتنمو
اخطط لذلك ولم ابدا بعد
بشكل يومى
كم عدد التقييمات الجيدة التي تتلقاها على منتجاتك/خدماتك شهريًا؟
(منصات مثل جوجل أو السوشيال ميديا وغيرها)
0
بشكل يومى
هل لديك تعليمات واضحة مكتوبة لتنفيذ المهام المختلفة؟ ويتم تدريب الفريق عليها بشكل دورى؟
جميع المهام يجب ان تكون مدونة بشكل تفصيلي وواضح لضمان جودة التنفيذ
لا يوجد تعليمات مكتوبة حالياً
جميع المهام مكتوبة ومصورة فيديو توضيحى ويسهل الوصول اليها في اي وقت
هل تدعم عملياتك رضا العملاء وتشجع على التقييمات الإيجابية؟
هل تم تصميم ومراجعة جميع المهام لضمان جودة الخدمة ورضا العميل؟
لا ولكن سأفعل
نعم نهتم كثيراً بذلك
هل تقوم بمراجعة المهام اليومية والعمليات بإنتظام للبحث عن فرص التحسين وزيادة الكفاءة؟
تطوير المهام اليومية عامل أساسي في ضمان رضا العملاء والموظفين سيان
لا ولكن سأفعل
نعم نهتم كثيراً بذلك
ما نسبة العملاء المزعجين الذي تتعامل معاهم بشكل شهرى؟
هل تقابل الكثير من العملاء الغير مناسبين لما تقدمه ويسبب لك هذا الازعاج المستمر
الكثير، لا أحصيهم عدداً
نادراً
كم عدد الشكاوى التي تتلقاها من العملاء شهريًا؟
هل تتعامل مع شكاوى مستمرة من المنتج/الخدمة المقدمة؟
الكثير، لا أحصيهم عدداً
نادراً
هل يوجد لديك مختص/أو أكثر لحل مشاكل العملاء؟
هل تقوم بحل المشاكل العملاء بنفسك او عندك فريق مختص بذلك؟
لا يوجد حاليا، أتعامل مع جميع المشاكل بنفسى
فريق عمل كامل، 5 افراد او اكثر
هل يوجد سياسة توضح كم من الوقت يستغرقه حل المشاكل من قبل الدعم الفني للعملاء؟
هل قمت بتحديد مشاكل العملاء المتكررة ووضعت لها طريقة حل وسياسة لسرعة التنفيذ؟
لا يوجد حاليا
يوجد سياسة واضحة للتعامل جميع المواقف
هل يمتلك موظفو خدمة العملاء لديك المعرفة والمهارات اللازمة لحل مشاكل العملاء بفعالية؟
ما مدى خبرة فريق خدمة العملاء الخاص بك؟
يجب الرجوع إلى في معظم التفاصيل
هم على قدر كافى من المعرفة لاتخاذ القرارات وخل المشكلات
كم مرة يتواصل فريق خدمة العملاء مع العملاء شهرياً؟
ما مدى فعالية فريق خدمة العملاء الخاص بك؟
فقط عند الطلب
بشكل شهرى للاطمئنان على مستوى الخدمة / المنتج المقدم
هل لديك هيكل تنظيمي واضح يحدد المسئوليات والمهام لكل موظف؟
وضوح المسئوليات والمهام للجميع يضمن سلاسة تنفيذ الاعمال
لا يوجد
يوجد هيكل تنظيمى ونظام واضح لمهام الجميع
ما مدى فعالية نظام تعيين الموظفيين؟
إيجاد الكفاءات بشكل مستمر من أهم المسئوليات لتطوير الأعمال
معظم الفريق لا يعوض
يمكننا ايجاد بديل قبل انتهاء مدة تسليم الموظف السابق
كم مرة توفر فرصاً للتدريب والتطوير المستمر لموظفيك بشكل سنوى؟
التطوير المستمر هى الطريقة الامثل للحفاظ على فريق العمل
لا نقدم اي من هذا
بشكل شهرى
ما مدى رضا موظفيك عن العمل في شركتك؟
يمكنك قياسها عن طريق حساب عدد الموظفين الذين تركوا العمل / اجمالى عدد الموظفين. هل هذه النسبة في زيادة ام نقصان؟
نسبة حفاظ ضعيفة للموظفين
نسبة حفاظ غالية للموظفين
هل لديك خطة واضحة لتحفيز الموظفين؟
برامج تحفيز وتعويض الموظفين تزيد من نسبة حفاظك على الكفاءات بشكل ملحوظ
لا يوجد حاليا
طبعا، ونعمل على تطويرها بشكل مستمر
هل تضع ميزانية سنوية لتكاليف التشغيل والإيرادات المتوقعة؟
مدى فعالية عملية التخطيط المالي؟ هل تجد الأرقام المقترحة في بداية السنة قريبة من المصاريف والارباح الفعلية على ارض الواقع؟
لا نلتزم بعمل خطة مالية في بداية كل سنة
نسبة أقل من 10%
هل لديك نظام محاسبي دقيق لتتبع الدخل والمصروفات؟
ما مدى فعالية نظام المحاسبة الخاص بك؟
بجهود ذاتية وبغير المختصيين
نلتزم بتسجيل جميع المصروفات والدخل بشكل دقيق
ما مدى رضاك على نسبة ربحية منتجاتك/خدماتك؟
نسبة صافي الربح إلى إجمالي الإيرادات
أقل من المتوقع
أكثر من المتوقع
كم مرة تراجع أدائك المالي وتتخذ إجراءات تصحيحية عند الضرورة سنوياً؟
مراجعة الاداء المالى بشكل منتظم جزء اساسى في ضمان سير الاعمال بشكل صحيح ويجب ان تتم على الاقل مرة ربع سنويا
مرة سنويا
شهريا
مدى كفاءة عملية الفواتير والفوترة؟
تسجيل وتنظيم فواتير كل عميل وعمل ملف خاص بكل عميل يضم كل ما يخصه يمكن الوصول اليه بسهوله عند اللزوم
تحدث مشاكل من فترة لآخرى
منظمة بكفاءة عالية
هل تستخدم أدوات أو برامج مساعدة لإدارة مالية أفضل؟
الوصول السريع للمعلومات وتحليلها الدقيق باستخدام ادوات وبرامج مساعدة هو احتياج اساسى مع التطور السريع للسوق
لا يوجد حاليا
نعم
كم مرة تقوم بمراجعة وضعك القانونى والضريبى وما إلى ذلك؟
التاكد من سلامة الوضع القانونى والضريبي وما الى ذلك يحميك من الكثير من المخاطر ويضمن استمرارية الشركة
لا يتم المراجعة الا عند الحاجة
بشكل ربع سنوى
